Quản lý đội môi giới bất động sản: khách, căn và lịch dẫn xem

Một sàn môi giới nhỏ có mười chuyên viên, mỗi người chăm sóc hàng chục khách, mỗi khách có nhu cầu khác nhau về khu vực, diện tích, ngân sách. Lịch dẫn khách xem nhà dày đặc cuối tuần. Một khách hẹn xem nhà bị quên xác nhận, chủ nhà đi vắng, và khách chuyển sang sàn khác.

Theo dõi nhu cầu khách

Mỗi khách hàng cần được ghi nhận đầy đủ:

• Nhu cầu: mua hay thuê, khu vực, diện tích, số phòng.
• Ngân sách và khả năng tài chính.
• Thời gian dự kiến giao dịch.
• Những căn đã xem, phản hồi của khách.
• Bước tiếp theo và ngày thực hiện.

Thông tin này không nên chỉ nằm trong điện thoại của chuyên viên.

Lịch dẫn khách xem

Mỗi lịch hẹn là một việc với ngày giờ cụ thể:

1. Xác nhận với chủ nhà trước một ngày.
2. Xác nhận với khách vào buổi sáng.
3. Chuẩn bị thông tin căn: giấy tờ, giá, điểm nổi bật.
4. Sau buổi xem, ghi lại phản hồi của khách.

Quy trình giao dịch

Khi khách đồng ý, giao dịch đi qua nhiều bước: đặt cọc, kiểm tra pháp lý, ký hợp đồng, công chứng, thanh toán, bàn giao. Mỗi bước có giấy tờ và hạn, cần theo dõi chặt để không trễ cam kết với hai bên.

Quản lý đội

Trưởng nhóm cần thấy:

• Mỗi chuyên viên đang chăm sóc bao nhiêu khách.
• Khách nào lâu không được liên hệ.
• Giao dịch nào đang ở giai đoạn cuối, cần hỗ trợ.

Khi chuyên viên nghỉ việc

Ngành môi giới có tỷ lệ thay đổi nhân sự cao. Khi thông tin khách nằm ở nơi chung, sàn không mất khách khi chuyên viên rời đi, người tiếp quản có đủ lịch sử để tiếp tục chăm sóc.

Đội môi giới trên SupaNhanh

Trên SupaNhanh, mỗi chuyên viên có thể được giao các việc tương ứng với từng khách, lịch dẫn xem là việc có hạn và được nhắc tự động. Giao dịch đang chạy là một việc với các việc con cho từng bước pháp lý, giấy tờ đính kèm. Khi chuyên viên nghỉ, trưởng nhóm đổi người làm và toàn bộ lịch sử được giữ nguyên.

Trong môi giới, cơ hội thường thuộc về người nhớ và phản hồi khách nhanh nhất.