Quản lý phòng marketing: lịch nội dung, chiến dịch và đo lường

Phòng marketing của một công ty vừa và nhỏ thường có ba bốn người nhưng phải lo rất nhiều thứ: bài đăng mạng xã hội mỗi ngày, bài viết website, chiến dịch khuyến mãi, sự kiện, tài liệu cho đội bán hàng. Việc gấp luôn chen vào, và những việc quan trọng như phân tích kết quả hay lên chiến lược cứ bị đẩy lùi.

Ba dòng công việc của marketing

1. Nội dung định kỳ: bài đăng mạng xã hội, bài blog, bản tin. Lặp lại, cần đều đặn.

2. Chiến dịch: khuyến mãi theo mùa, ra mắt sản phẩm. Có thời hạn, cần phối hợp nhiều người.

3. Hỗ trợ kinh doanh: tài liệu bán hàng, catalogue, báo giá mẫu. Theo yêu cầu.

Mỗi dòng cần cách quản lý khác nhau.

Lịch nội dung

• Lên kế hoạch nội dung trước ít nhất hai tuần.
• Mỗi nội dung là một việc: chủ đề, kênh đăng, ngày đăng, người viết, người thiết kế.
• Quy trình: viết, thiết kế, duyệt, lên lịch đăng.
• Để khoảng đệm cho vòng duyệt.

Quản lý chiến dịch

Mỗi chiến dịch như một dự án nhỏ:

1. Mục tiêu và chỉ số đo lường.
2. Đối tượng, thông điệp, kênh.
3. Danh sách sản phẩm cần làm: hình ảnh, video, bài viết, quảng cáo.
4. Lịch chạy và ngân sách.
5. Tổng kết sau chiến dịch.

Tiếp nhận yêu cầu từ phòng khác

Phòng kinh doanh cần catalogue, phòng nhân sự cần bài tuyển dụng. Nếu yêu cầu đến qua tin nhắn rải rác, đội marketing sẽ luôn bị gián đoạn. Hãy có một nơi tiếp nhận yêu cầu, với thời gian xử lý rõ ràng.

Đo lường đều đặn

Chọn vài chỉ số quan trọng cho mỗi dòng công việc: lượt tiếp cận và tương tác cho nội dung, số khách hàng tiềm năng cho chiến dịch, mức độ hài lòng của đội bán hàng cho tài liệu. Xem lại hằng tháng.

Phòng marketing trên SupaNhanh

Trên SupaNhanh, lịch nội dung có thể là một dự án với nhóm việc theo tháng, mỗi chiến dịch một dự án riêng với Gantt cho lịch chạy. Bảng Kanban giúp đội thấy nội dung nào đang viết, đang chờ duyệt, đã xong. Phòng khác gửi yêu cầu bằng cách tạo việc trong dự án "Yêu cầu marketing", thay vì nhắn tin rải rác.

Đội marketing hiệu quả không phải đội làm nhiều nhất, mà là đội biết rõ mỗi nội dung phục vụ mục tiêu nào.