Chăm sóc khách hàng sau dự án: lịch liên hệ 12 tháng

Ngày bàn giao, khách cảm ơn rối rít. Sáu tháng sau, khi có nhu cầu mới, họ tìm đến một đơn vị khác, đơn giản vì họ đã quên tên công ty bạn. Không phải bạn làm không tốt, mà vì bạn đã biến mất khỏi tâm trí họ.

Chăm sóc sau dự án không cần tốn kém. Nó cần một lịch đều đặn.

Lịch chăm sóc 12 tháng

Tuần 1 sau bàn giao: gọi hỏi thăm. Mọi thứ hoạt động tốt không? Có cần hướng dẫn thêm không?

Tháng 1: hỏi về trải nghiệm sử dụng. Xin phản hồi về quá trình làm việc.

Tháng 3: chia sẻ thông tin hữu ích: mẹo bảo quản, cách tận dụng tốt hơn kết quả dự án.

Tháng 6: kiểm tra định kỳ, nhắc lịch bảo trì nếu có.

Tháng 9: giới thiệu dịch vụ mới có thể phù hợp, không ép bán.

Tháng 12: kỷ niệm một năm hợp tác, cảm ơn, hỏi về kế hoạch năm tới.

Cộng thêm những dịp đặc biệt: năm mới, sự kiện quan trọng của công ty khách.

Nội dung liên hệ có giá trị

Mỗi lần liên hệ nên mang lại điều gì đó cho khách, không chỉ là "anh chị có cần gì không". Ví dụ:

• Mẹo sử dụng, bảo trì kết quả dự án.
• Thông tin ngành hữu ích.
• Lời mời tham gia sự kiện, buổi chia sẻ.
• Ưu đãi dành riêng cho khách cũ.

Ai chịu trách nhiệm

Chăm sóc khách hàng không có người phụ trách sẽ không ai làm. Giao cho người đầu mối của dự án, hoặc một người chuyên chăm sóc khách hàng nếu công ty có.

Ghi lại mỗi lần liên hệ

Sau mỗi cuộc gọi, ghi lại vài dòng: khách nói gì, có nhu cầu gì mới, có vấn đề gì cần xử lý. Lịch sử này giúp mỗi lần liên hệ sau cá nhân hóa hơn.

Tự động nhắc lịch

Trên SupaNhanh, bạn tạo các việc chăm sóc với hạn theo lịch 12 tháng, giao cho người phụ trách. Hệ thống nhắc khi đến hạn, ghi chú sau cuộc gọi lưu trong bình luận. Nhìn danh sách, bạn biết khách nào đã được liên hệ, khách nào sắp đến lịch.

Một cuộc gọi hỏi thăm năm phút có thể là lý do khách chọn bạn cho dự án tiếp theo.