← Blog
Đối tác & khách hàng
Làm việc minh bạch với khách hàng, nhà thầu và đối tác bên ngoài.
25 bài viết
- Đối tác & khách hàngCam kết thời gian phản hồi (SLA) cho doanh nghiệp nhỏKhách hàng chấp nhận chờ nếu biết phải chờ bao lâu. Cách đặt cam kết thời gian phản hồi và xử lý rõ ràng, thực tế, và đội ngũ giữ được cam kết đó mỗi ngày. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngMời đối tác vào dự án an toàn: từ lời mời đến khi rời dự ánCho người ngoài vào dự án giúp phối hợp nhanh nhưng cần kiểm soát. Quy trình mời, cấp quyền đúng mức và thu hồi quyền khi đối tác kết thúc hợp tác. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngLàm việc với khách hàng khó tính mà vẫn giữ được dự ánKhách khó tính thường là khách có nhiều lo lắng hoặc từng bị làm hỏng việc. Cách hiểu họ, giữ ranh giới chuyên nghiệp và biến khách khó tính thành khách trung thành. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngHọp định kỳ với khách hàng: ngắn, đều và có kết quảHọp định kỳ tốt giúp khách yên tâm và quyết định nhanh. Cấu trúc buổi họp 30 phút với khách và cách chuẩn bị để mỗi buổi đều có giá trị. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngGiao tiếp với đối tác qua Zalo chuyên nghiệp và không thất lạcZalo là kênh liên lạc quen thuộc nhất với đối tác Việt Nam. Cách dùng Zalo chuyên nghiệp, tránh thất lạc thông tin và kết hợp với công cụ quản lý công việc. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngXử lý khiếu nại của khách hàng: từ khủng hoảng thành cơ hộiMột khiếu nại được xử lý tốt có thể làm khách tin bạn hơn trước. Quy trình năm bước tiếp nhận, xác minh, giải quyết, theo dõi và rút kinh nghiệm từ khiếu nại. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngXây dựng quan hệ đối tác dài hạn: từ giao dịch đến đồng hànhĐối tác tốt không chỉ là nhà cung cấp giá rẻ mà là người cùng bạn phát triển. Cách chuyển từ quan hệ mua bán sang hợp tác lâu dài dựa trên minh bạch và tin tưởng. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngChia sẻ tiến độ với khách hàng mà không lộ thông tin nội bộKhách hàng muốn biết dự án đến đâu mà không phải gọi hỏi. Cách cho khách thấy tiến độ minh bạch, đúng mức, trong khi vẫn giữ riêng trao đổi và dự án nội bộ. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngGiữ chân khách hàng dự án để họ quay lại và giới thiệuTìm khách mới tốn kém hơn nhiều so với giữ khách cũ. Cách biến khách của một dự án thành khách lâu dài và người giới thiệu khách mới cho doanh nghiệp. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngHợp tác với freelancer hiệu quả: từ giao việc đến nghiệm thuFreelancer giúp doanh nghiệp nhỏ có thêm chuyên gia mà không cần tuyển dụng. Cách chọn, giao việc rõ ràng, theo dõi tiến độ và nghiệm thu với freelancer. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngViết báo giá chuyên nghiệp giúp khách dễ ra quyết địnhBáo giá không chỉ là một con số mà là tài liệu bán hàng đầu tiên khách cầm trên tay. Cấu trúc báo giá rõ ràng, cách trình bày phương án và những lỗi làm mất khách. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngBảo mật thông tin khi làm việc với đối tác bên ngoàiLàm việc với đối tác nghĩa là chia sẻ thông tin, và mỗi lần chia sẻ là một rủi ro. Những nguyên tắc bảo mật thực tế cho doanh nghiệp nhỏ khi cộng tác với người ngoài. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngQuản lý kỳ vọng khách hàng: hứa vừa đủ, làm vượt mong đợiKhách thất vọng thường không phải vì kết quả tệ mà vì kết quả khác điều họ tưởng tượng. Cách thống nhất kỳ vọng từ đầu và giữ kỳ vọng sát thực tế suốt dự án. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngThu thập phản hồi khách hàng có hệ thống để cải thiện dịch vụPhản hồi khách hàng là dữ liệu quý nhưng thường chỉ nằm trong trí nhớ của nhân viên. Cách thu thập đều đặn, phân loại và biến phản hồi thành cải tiến cụ thể. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngLấy phản hồi duyệt thiết kế nhanh từ khách hàngVòng duyệt thiết kế kéo dài là nguyên nhân phổ biến khiến dự án sáng tạo trễ hạn. Cách trình bày, hỏi đúng câu và giới hạn vòng sửa để khách duyệt nhanh hơn. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngQuản lý các đợt thanh toán dự án để dòng tiền không bị kẹtLàm xong mà chưa thu được tiền là nỗi lo của nhiều doanh nghiệp dịch vụ. Cách gắn đợt thanh toán với mốc dự án, nhắc đúng lúc và giữ quan hệ tốt khi đòi nợ. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngQuản lý nhiều khách hàng cùng lúc mà khách nào cũng thấy được quan tâmKhi có mười khách hàng song song, khách ồn ào nhất thường được chú ý nhất. Cách tổ chức công việc để mọi khách hàng đều được phục vụ đúng hẹn và đúng chất lượng. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngPhạm vi công việc trong hợp đồng: viết rõ để không tranh cãi về sauHợp đồng ghi chung chung là nguồn gốc của mọi tranh cãi "cái này có bao gồm không". Cách viết phạm vi công việc cụ thể, có cả phần loại trừ và quy trình xử lý thay đổi. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngChuẩn hóa quy trình tiếp nhận yêu cầu từ khách hàngYêu cầu đến từ điện thoại, Zalo, email, gặp trực tiếp rồi thất lạc giữa đường. Quy trình tiếp nhận chuẩn giúp mọi yêu cầu được ghi nhận, phân loại và xử lý đúng hạn. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngChăm sóc khách hàng sau dự án: lịch liên hệ 12 thángDự án kết thúc nhưng mối quan hệ không nên dừng lại. Lịch chăm sóc khách hàng trong 12 tháng sau bàn giao và cách làm việc này đều đặn mà không tốn nhiều công. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngQuản lý bảo hành sau bàn giao: xử lý nhanh, lưu lại đầy đủGiai đoạn bảo hành là lúc khách đánh giá bạn có giữ lời hay không. Cách tiếp nhận, phân loại, xử lý yêu cầu bảo hành và lưu hồ sơ để phục vụ khách chu đáo. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngLàm việc với nhà thầu phụ minh bạch để công trình không bị trễNhà thầu phụ trễ một hạng mục có thể kéo cả công trình trễ theo. Cách giao việc rõ, theo dõi tiến độ và phối hợp mà không phải gọi điện hỏi mỗi ngày. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngOnboarding khách hàng mới cho agency: tuần đầu quyết định cả hợp đồngTuần đầu làm việc với khách mới đặt nền cho cả mối quan hệ. Checklist onboarding khách hàng cho agency: thu thập thông tin, thống nhất cách làm việc và tạo kết quả sớm. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngLàm việc với đối tác nước ngoài: múi giờ, ngôn ngữ và kỳ vọngHợp tác quốc tế mở ra cơ hội nhưng cũng nhiều thách thức: lệch múi giờ, khác biệt ngôn ngữ, cách làm việc khác nhau. Cách phối hợp hiệu quả với đối tác nước ngoài. 2 phút đọc
- Đối tác & khách hàngQuản lý nhà cung cấp: giao hàng đúng hẹn bắt đầu từ bạnNhà cung cấp giao trễ có thể làm dừng cả dự án. Cách chọn, đặt hàng rõ ràng, theo dõi giao hàng và xây dựng quan hệ để nhà cung cấp ưu tiên đơn hàng của bạn. 2 phút đọc