Đánh giá hiệu suất công bằng: dựa trên dữ liệu, không dựa trên ấn tượng

Kỳ đánh giá cuối năm đến, người quản lý ngồi viết nhận xét cho mười nhân viên. Họ nhớ rõ những gì xảy ra trong hai tháng gần nhất, nhớ người hay nói chuyện với mình, nhớ lỗi lớn gần đây. Mười tháng còn lại mờ nhạt. Kết quả đánh giá phản ánh ấn tượng nhiều hơn thực tế.

Những thiên kiến thường gặp

• Hiệu ứng gần đây: chỉ nhớ những gì xảy ra gần kỳ đánh giá.
• Hiệu ứng hào quang: một điểm mạnh nổi bật che mất các điểm yếu, hoặc ngược lại.
• Thiên vị người giống mình: đánh giá cao người có cách làm việc giống mình.
• Đánh giá theo mức độ hiện diện: người hay xuất hiện được đánh giá cao hơn người lặng lẽ làm việc.

Bước 1: tiêu chí rõ ràng từ đầu kỳ

Nhân viên cần biết họ sẽ được đánh giá theo gì ngay từ đầu kỳ, không phải lúc cuối. Tiêu chí thường gồm:

1. Kết quả: mục tiêu đã thống nhất có đạt không.
2. Chất lượng: kết quả có đạt yêu cầu không, có phải sửa nhiều không.
3. Cách làm việc: phối hợp, trách nhiệm, chủ động.
4. Phát triển: đã học được gì, tiến bộ ở đâu.

Bước 2: ghi nhận suốt kỳ

Đừng dựa vào trí nhớ. Ghi chép ngắn sau mỗi buổi 1-1, lưu lại những việc nổi bật, những phản hồi của khách hàng và đồng nghiệp. Cuối kỳ, bạn có đủ dữ liệu cho cả mười hai tháng.

Bước 3: dùng dữ liệu công việc

Dữ liệu từ công cụ quản lý công việc giúp đánh giá khách quan hơn:

• Những việc lớn đã hoàn thành trong kỳ.
• Tỷ lệ việc xong đúng hạn.
• Những dự án đã tham gia.

Dữ liệu không nói lên tất cả, vì việc khó và việc dễ đều đếm như nhau, nhưng nó giúp cân bằng lại những ấn tượng chủ quan.

Bước 4: phản hồi hai chiều

Để nhân viên tự đánh giá trước, rồi so sánh với đánh giá của bạn. Những điểm khác biệt là chủ đề đáng thảo luận nhất. Và hỏi luôn: "Anh có thể hỗ trợ em tốt hơn thế nào?".

Bước 5: không bất ngờ

Nếu nhân viên nghe một phản hồi tiêu cực lần đầu tiên trong buổi đánh giá cuối năm, đó là lỗi của người quản lý. Phản hồi quan trọng phải được nói trong suốt kỳ, qua các buổi 1-1.

Trên SupaNhanh, lịch sử việc đã hoàn thành của mỗi người cùng các bình luận trao đổi là nguồn dữ liệu có sẵn cho kỳ đánh giá. Bạn không cần nhớ, chỉ cần nhìn lại.

Đánh giá công bằng không làm hài lòng tất cả mọi người, nhưng giúp mọi người tin vào hệ thống.