Lấy phản hồi duyệt thiết kế nhanh từ khách hàng

Designer gửi bản thiết kế, khách trả lời "để anh xem". Ba ngày sau, khách gửi mười góp ý rời rạc qua Zalo, một số mâu thuẫn nhau. Sửa xong, khách lại có ý mới vì sếp của khách vừa xem. Vòng duyệt kéo dài hai tuần cho một thiết kế lẽ ra xong trong ba ngày.

Vì sao duyệt thiết kế chậm

• Khách không biết cần góp ý về điều gì.
• Nhiều người phía khách cùng góp ý, không ai quyết định cuối cùng.
• Góp ý rải rác ở nhiều kênh.
• Không có hạn cho việc phản hồi.
• Không giới hạn số vòng sửa.

Trước khi gửi bản thiết kế

Thống nhất người duyệt cuối cùng phía khách. Những người khác có thể góp ý, nhưng một người quyết định.

Thống nhất số vòng sửa trong hợp đồng hoặc ngay từ đầu dự án.

Đặt hạn phản hồi: "Anh chị phản hồi giúp em trước thứ Tư để kịp tiến độ."

Trình bày để khách dễ góp ý

1. Nhắc lại mục tiêu của thiết kế trước khi cho khách xem.
2. Giải thích lý do của các lựa chọn chính.
3. Hỏi câu hỏi cụ thể: "Màu chủ đạo có phù hợp với thương hiệu không?" thay vì "Anh chị thấy sao?".
4. Tách rõ điều cần khách quyết định và điều đã theo tiêu chuẩn.

Gom góp ý về một chỗ

Yêu cầu khách gom tất cả góp ý vào một lần, ở một nơi. Nếu phía khách có nhiều người, người duyệt cuối cùng tổng hợp trước khi gửi. Góp ý rải rác ở nhiều kênh dẫn đến sót và mâu thuẫn.

Khi khách thay đổi hướng

Nếu khách muốn thay đổi hướng đi sau khi đã duyệt, đó là yêu cầu mới, không phải một vòng sửa. Nói rõ ảnh hưởng về thời gian và chi phí trước khi làm.

Duyệt ngay trên công việc

Trên SupaNhanh, mỗi bản thiết kế được đính kèm vào việc "Duyệt thiết kế", người duyệt phía khách tham gia với vai Khách và góp ý bằng bình luận ngay dưới bản thiết kế. Mọi góp ý nằm một chỗ, designer thấy đầy đủ bối cảnh, và hạn phản hồi được đặt trên việc để hệ thống nhắc khách. Bảng Kanban với cột trạng thái cho thấy thiết kế nào đang chờ khách.

Duyệt nhanh không có nghĩa là duyệt vội. Nó có nghĩa là mọi người biết rõ cần góp ý gì, khi nào, ở đâu.