Khen ngợi và ghi nhận đúng cách để đội có động lực thật

Nhiều người quản lý tin rằng không nói gì nghĩa là mọi thứ ổn. Nhân viên thì hiểu khác: không ai để ý đến những gì mình làm. Sau một thời gian, người giỏi bắt đầu tự hỏi làm tốt để làm gì.

Ghi nhận không tốn tiền, nhưng tác động của nó lên động lực rất lớn, nếu làm đúng cách.

Vì sao "làm tốt lắm" chưa đủ

Lời khen chung chung dễ nói nhưng khó nhớ. Nó không cho nhân viên biết điều gì cụ thể đã tốt để lặp lại. Nói nhiều lần, nó trở thành câu xã giao.

Ghi nhận cụ thể theo công thức ba phần

1. Hành động cụ thể: "Hôm qua em gọi lại cho khách ngay khi thấy đơn hàng bị lỗi."
2. Tác động: "Khách đã không hủy đơn và còn đặt thêm một lô nữa."
3. Ý nghĩa: "Đó đúng là cách anh muốn cả đội chăm sóc khách hàng."

Ba câu, mười giây, nhưng nhân viên biết chính xác điều gì được đánh giá cao.

Đúng lúc

Ghi nhận càng gần thời điểm hành động càng có giá trị. Đừng đợi đến buổi đánh giá cuối năm. Một lời ghi nhận ngay trong ngày có tác dụng hơn nhiều lời khen muộn màng.

Công khai hay riêng tư

• Nhiều người thích được ghi nhận trước cả đội.
• Một số người ngại, thích nghe riêng hơn.

Hãy tìm hiểu mỗi người trong đội thích cách nào. Buổi 1-1 là lúc tốt để hỏi.

Ghi nhận những điều không hào nhoáng

Người chốt được hợp đồng lớn dễ được khen. Người lặng lẽ sắp xếp kho, viết lại tài liệu hướng dẫn, hỗ trợ đồng nghiệp mới thì hay bị bỏ qua. Nhưng chính những việc này giữ cho đội vận hành trơn tru.

Tạo thói quen trong đội

1. Dành hai phút cuối buổi họp tuần để mỗi người ghi nhận một đồng nghiệp.
2. Khi đánh dấu xong một việc khó, để lại một bình luận ghi nhận người đã làm.
3. Cuối tháng, nhìn lại những việc lớn đã hoàn thành và nhắc đến người đứng sau.

Trên SupaNhanh, lịch sử việc đã xong cho bạn thấy ai đã hoàn thành những gì trong tháng, và một bình luận ghi nhận ngay trên việc là cách nhanh nhất để cả dự án cùng thấy. Ghi nhận đều đặn, cụ thể và chân thành là cách rẻ nhất để giữ người giỏi ở lại.