KPI và OKR khác nhau thế nào, doanh nghiệp nên dùng cái nào

Nhiều doanh nghiệp nhầm lẫn giữa KPI và OKR, hoặc nghĩ phải chọn một trong hai. Thực tế, chúng phục vụ hai mục đích khác nhau và thường bổ sung cho nhau.

KPI là gì

KPI, viết tắt của Key Performance Indicator, là chỉ số hiệu suất chính. KPI đo xem hoạt động thường ngày có đang ổn không.

Ví dụ:

• Doanh thu hằng tháng.
• Tỷ lệ đơn hàng giao đúng hẹn.
• Thời gian trung bình phản hồi khách hàng.
• Tỷ lệ công trình bàn giao đúng hạn.

KPI giống như đồng hồ trên bảng điều khiển xe: cho bạn biết tốc độ, nhiên liệu, nhiệt độ. Khi một chỉ số bất thường, bạn biết cần chú ý.

OKR là gì

OKR đặt ra mục tiêu thay đổi hoặc tăng trưởng trong một khoảng thời gian, thường là một quý, kèm kết quả đo được.

Ví dụ: Mục tiêu "Mở rộng sang khách hàng doanh nghiệp", với kết quả "Ký được 5 hợp đồng doanh nghiệp đầu tiên".

OKR giống như điểm đến trên bản đồ: cho bạn biết muốn đi đâu.

So sánh nhanh

• Mục đích: KPI duy trì hiệu suất, OKR tạo ra bước tiến mới.
• Thời gian: KPI theo dõi liên tục, OKR theo chu kỳ.
• Mức độ: KPI đặt ở mức cần đạt, OKR thường tham vọng hơn.
• Số lượng: KPI có thể nhiều, OKR nên ít.

Khi nào dùng cái nào

Dùng KPI khi: bạn muốn theo dõi hoạt động đã ổn định, phát hiện sớm khi có vấn đề.

Dùng OKR khi: bạn muốn công ty tập trung vào một vài thay đổi quan trọng.

Kết hợp cả hai

Cách phổ biến là:

1. KPI đo sức khỏe của hoạt động hằng ngày.
2. OKR tập trung vào những gì cần cải thiện hoặc thay đổi trong quý.
3. Khi một KPI không đạt, nó có thể trở thành đối tượng của OKR quý sau.

Đừng để con số thay thế sự suy nghĩ

Cả KPI và OKR đều có thể bị lạm dụng. Khi nhân viên bị ép đạt KPI bằng mọi giá, họ có thể làm đẹp con số thay vì cải thiện thực chất. Con số là công cụ để hiểu, không phải mục đích cuối cùng.

Số liệu công việc làm nền

Một số KPI liên quan trực tiếp đến cách đội làm việc, như tỷ lệ việc xong đúng hạn hay số việc quá hạn. Trên SupaNhanh, trang chủ workspace cho thấy phần trăm hoàn thành và số việc quá hạn theo từng dự án, là dữ liệu có sẵn cho những KPI vận hành này.

KPI cho bạn biết đang đứng ở đâu. OKR cho bạn biết muốn đi đâu. Doanh nghiệp tốt cần cả hai.