SupaNhanh
Đăng nhập
Phương pháp & công cụ

Ma trận RACI: làm rõ ai làm, ai duyệt, ai cần biết

Khi không rõ ai chịu trách nhiệm, việc hoặc bị làm trùng hoặc bị bỏ sót. Ma trận RACI phân định bốn vai trò cho mỗi việc, giúp dự án nhiều bên liên quan chạy trơn tru.

Đội ngũ SupaNhanh · · 2 phút đọc

Một dự án có sự tham gia của phòng kinh doanh, kỹ thuật, kế toán và một nhà thầu bên ngoài. Đến lúc cần chốt giá với khách, không ai chắc ai có quyền quyết. Kinh doanh nghĩ kế toán duyệt, kế toán nghĩ giám đốc duyệt, giám đốc nghĩ kinh doanh tự quyết. Khách chờ ba ngày.

Ma trận RACI là công cụ đơn giản để tránh những tình huống này.

Bốn vai trò trong RACI

R - Responsible (Người thực hiện): người trực tiếp làm việc.

A - Accountable (Người chịu trách nhiệm cuối cùng): người quyết định và chịu trách nhiệm kết quả. Mỗi việc chỉ có một người A.

C - Consulted (Người được hỏi ý kiến): người cần được tham vấn trước khi quyết định, trao đổi hai chiều.

I - Informed (Người được thông báo): người cần biết kết quả, trao đổi một chiều.

Lập ma trận RACI

  1. Liệt kê các việc hoặc quyết định chính của dự án theo hàng.
  2. Liệt kê các người hoặc vai trò theo cột.
  3. Điền R, A, C, I vào từng ô.

Ví dụ với việc "Chốt giá với khách": Kinh doanh là R, Giám đốc là A, Kế toán là C, Kỹ thuật là I.

Nguyên tắc kiểm tra

  • Mỗi việc có đúng một A. Không có A thì không ai quyết. Hai A thì hai người quyết khác nhau.
  • Mỗi việc có ít nhất một R. Không có R thì không ai làm.
  • Quá nhiều C làm chậm quyết định. Chỉ hỏi ý kiến những người thật sự cần.
  • Quá nhiều I gây nhiễu thông tin. Chỉ báo cho những người cần biết.

Khi nào nên dùng RACI

  • Dự án có nhiều phòng ban hoặc đối tác bên ngoài.
  • Có tranh cãi về quyền quyết định.
  • Việc bị làm trùng hoặc bị bỏ sót nhiều lần.
  • Khởi động một quy trình mới.

Thể hiện RACI trong công việc

Ma trận RACI có thể nằm trong tài liệu dự án, nhưng nó phát huy tác dụng khi được phản ánh trong từng việc. Trên SupaNhanh, người làm của mỗi việc là R, người có quyền quyết định có thể được ghi trong mô tả và nhắc tên khi cần duyệt, người cần hỏi ý kiến được nhắc trong bình luận, còn người cần được thông báo có thể bấm theo dõi việc để nhận cập nhật.

RACI không làm công việc nhiều hơn. Nó làm cho mọi người biết rõ vai trò của mình, và đó là điều giúp công việc trôi nhanh hơn.

Áp dụng ngay với cả team trên SupaNhanh

Giao việc, việc con, bảng Kanban, Gantt và nhắc hạn tự động — miễn phí 7 ngày, không cần thẻ.

Dùng thử miễn phí Chat Zalo với Mỹ An

Đọc tiếp