Mục tiêu SMART: công thức 5 tiêu chí để mục tiêu không mơ hồ

"Năm nay chúng ta sẽ làm tốt hơn." Mọi người đều đồng ý, nhưng cuối năm, không ai biết đã đạt hay chưa, vì "tốt hơn" không có định nghĩa. SMART là công thức giúp biến mong muốn mơ hồ thành mục tiêu rõ ràng.

Năm tiêu chí SMART

S - Specific (Cụ thể). Mục tiêu nói rõ điều gì cần đạt. "Cải thiện chăm sóc khách hàng" chưa cụ thể. "Giảm thời gian phản hồi khách hàng" cụ thể hơn.

M - Measurable (Đo lường được). Có con số hoặc tiêu chí để biết đã đạt chưa. "Thời gian phản hồi dưới 2 giờ."

A - Achievable (Khả thi). Đạt được với nguồn lực hiện có, dù cần cố gắng. Mục tiêu bất khả thi làm đội nản lòng.

R - Relevant (Liên quan). Phục vụ mục tiêu lớn hơn của đội, của công ty. Hỏi: "Vì sao mục tiêu này quan trọng lúc này?".

T - Time-bound (Có thời hạn). Có ngày hoàn thành. "Trước cuối quý 4."

Ví dụ trước và sau

Trước: "Tăng số khách hàng mới."

Sau: "Có thêm 30 khách hàng doanh nghiệp mới ở Hà Nội trước ngày 31/12, thông qua chương trình giới thiệu từ khách hàng hiện tại."

Trước: "Đào tạo nhân viên tốt hơn."

Sau: "100% nhân viên kinh doanh hoàn thành khóa đào tạo sản phẩm mới trước ngày 15/11, đạt điểm kiểm tra từ 80 trở lên."

Cách viết mục tiêu SMART

1. Viết mong muốn ban đầu, dù mơ hồ.
2. Hỏi lần lượt năm câu: cụ thể là gì, đo thế nào, có khả thi không, vì sao quan trọng, xong khi nào.
3. Viết lại thành một câu.
4. Đọc to và hỏi: người khác nghe có hiểu giống mình không?

SMART cho công việc hằng ngày

SMART không chỉ dành cho mục tiêu lớn. Một việc được giao tốt cũng mang tinh thần SMART: kết quả cụ thể, có tiêu chí xong, khả thi với người làm, có lý do, có hạn.

Từ mục tiêu đến việc

Mục tiêu SMART cần được chia thành các việc để thực hiện. Trên SupaNhanh, bạn tạo mục tiêu thành một việc với hạn là ngày hoàn thành, chia thành việc con cho từng bước, giao cho người phụ trách. Tiêu chí đo lường ghi trong mô tả để ai cũng biết thế nào là đạt.

Mục tiêu rõ ràng không đảm bảo thành công, nhưng mục tiêu mơ hồ gần như đảm bảo không ai biết mình đã thành công hay chưa.