Quản lý đội đa thế hệ: kết nối người trẻ và người nhiều kinh nghiệm

Trong một đội, anh kỹ sư 50 tuổi thích gọi điện và gặp mặt, còn bạn nhân viên 23 tuổi thích nhắn tin và ngại nghe điện thoại. Anh kỹ sư thấy bạn trẻ thiếu nghiêm túc, bạn trẻ thấy anh kỹ sư chậm thay đổi. Cả hai đều giỏi, nhưng họ làm việc với nhau không dễ.

Quản lý đội đa thế hệ không phải là chọn phe, mà là giúp mỗi người hiểu cách làm việc của người kia.

Khác biệt thường gặp

• Cách giao tiếp: gặp mặt và gọi điện, hay nhắn tin và bình luận.
• Cách nhận phản hồi: chờ đến kỳ đánh giá, hay mong phản hồi thường xuyên.
• Quan niệm về giờ làm: làm đủ giờ ở văn phòng, hay linh hoạt miễn xong việc.
• Công nghệ: quen với giấy tờ và Excel, hay quen với ứng dụng trên điện thoại.

Đây là xu hướng chung, không phải quy luật. Luôn có người trẻ thích gặp mặt và người lớn tuổi rất rành công nghệ.

Tìm điểm chung

Mọi thế hệ đều muốn: công việc có ý nghĩa, được tôn trọng, được ghi nhận, và có cơ hội phát triển. Hãy bắt đầu từ những điểm chung này thay vì nhấn mạnh khác biệt.

Thống nhất cách làm việc của đội

Thay vì để mỗi người làm theo thói quen của mình, hãy cùng đội thống nhất vài quy ước:

1. Việc gì trao đổi bằng bình luận, việc gì cần gọi điện.
2. Phản hồi bao lâu một lần.
3. Kết quả được đo bằng gì, không bằng thời gian ngồi ở bàn.

Ghép cặp học hỏi hai chiều

Người nhiều kinh nghiệm dạy người trẻ về khách hàng, quy trình, những bài học xương máu. Người trẻ giúp người lớn tuổi làm quen công cụ mới, mạng xã hội, cách làm nhanh hơn trên điện thoại. Học hỏi hai chiều giúp cả hai bên thấy giá trị của nhau.

Chọn công cụ ai cũng dùng được

Công cụ quá phức tạp sẽ loại một phần đội ra khỏi cuộc chơi. SupaNhanh được làm theo hướng đơn giản: tiếng Việt, gõ tên việc là thêm việc, tick một chạm là xong, dùng được trên máy tính lẫn điện thoại. Người quen gọi điện vẫn có thể liên hệ nhau qua Zalo như cũ, chỉ là công việc thì nằm ở một chỗ chung.

Đội đa thế hệ có lợi thế lớn: sự từng trải của người đi trước cộng với năng lượng của người đi sau. Việc của người quản lý là giúp hai điều đó cộng hưởng thay vì va chạm.