Truyền đạt chiến lược đến từng người: từ phòng họp đến bàn làm việc

Ban lãnh đạo dành cả ngày để chốt chiến lược năm: tập trung vào khách hàng doanh nghiệp, giảm bớt đơn lẻ. Tuần sau, nhân viên kinh doanh vẫn chạy theo đơn lẻ vì chỉ tiêu tháng tính theo số đơn. Chiến lược nằm trên slide, còn công việc hằng ngày đi theo hướng khác.

Vì sao chiến lược không xuống được

• Quá trừu tượng: "tăng trưởng bền vững" không cho nhân viên biết sáng mai cần làm gì khác.
• Nói một lần: một buổi họp đầu năm rồi thôi.
• Không nối với công việc: chỉ tiêu, ưu tiên hằng ngày không thay đổi theo chiến lược.
• Quá nhiều ưu tiên: mười hướng chiến lược bằng không hướng nào.

Nguyên tắc 1: đơn giản đến mức nhắc lại được

Chiến lược nên được tóm lại trong một đến ba câu mà bất kỳ nhân viên nào cũng nhắc lại được. "Năm nay chúng ta tập trung vào khách hàng doanh nghiệp từ 20 nhân viên trở lên, vì họ ở lại lâu hơn và mua nhiều hơn."

Nguyên tắc 2: giải thích vì sao

Nhân viên cần hiểu lý do để tự đưa ra quyết định đúng trong những tình huống mà chiến lược không nói đến. Lý do biến quy định thành sự hiểu biết.

Nguyên tắc 3: dịch chiến lược cho từng đội

Mỗi phòng ban cần trả lời: "Chiến lược này có nghĩa là gì với chúng ta?". Phòng kinh doanh ưu tiên khách doanh nghiệp. Phòng sản phẩm ưu tiên tính năng khách doanh nghiệp cần. Phòng chăm sóc khách hàng ưu tiên phản hồi nhanh cho khách lớn.

Nguyên tắc 4: lặp lại, lặp lại

Khi người quản lý bắt đầu thấy chán vì nói đi nói lại, đó là lúc đội mới bắt đầu nhớ. Nhắc chiến lược trong họp tuần, khi giao dự án mới, khi ghi nhận thành tích.

Nguyên tắc 5: đo lường và điều chỉnh

Chọn hai ba chỉ số cho thấy chiến lược có đang được thực hiện không. Xem lại mỗi tháng cùng đội.

Chiến lược trong công việc hằng ngày

Chiến lược thật sự được thực hiện khi nó ảnh hưởng đến việc gì được làm trước. Trên SupaNhanh, bạn có thể ghi rõ mục tiêu chiến lược vào mô tả của từng dự án, dùng mức ưu tiên Cao cho các việc phục vụ trực tiếp chiến lược, và nhìn trang chủ để thấy đội đang dồn sức vào dự án nào.

Chiến lược tốt không phải là chiến lược được trình bày hay nhất, mà là chiến lược được mọi người hiểu và làm theo mỗi ngày.