Xây dựng niềm tin trong đội mới thành lập

Một dự án mới tập hợp người từ nhiều phòng ban, có cả nhân viên mới và đối tác bên ngoài. Tuần đầu, ai cũng lịch sự nhưng dè dặt: không ai dám góp ý thẳng, không ai dám nói mình không biết, mọi việc đều phải hỏi qua người quản lý. Đội có đủ năng lực nhưng chưa có niềm tin.

Niềm tin đến từ đâu

Trong công việc, niềm tin thường được xây từ ba điều:

1. Năng lực: tin rằng đồng nghiệp làm tốt phần của họ.
2. Giữ lời: tin rằng họ làm những gì đã nói.
3. Thiện chí: tin rằng họ không làm hại mình, không đổ lỗi, sẵn sàng giúp.

Mỗi điều cần được chứng minh qua hành động, không thể yêu cầu.

Giai đoạn đầu: làm quen có chủ đích

• Giới thiệu hơn tên và chức danh: mỗi người chia sẻ thế mạnh, cách thích làm việc, điều gì làm họ khó chịu.
• Thống nhất quy ước làm việc: trao đổi ở đâu, phản hồi trong bao lâu, họp khi nào.
• Làm rõ vai trò: ai chịu trách nhiệm phần nào để tránh giẫm chân nhau.

Tạo chiến thắng nhỏ sớm

Giao cho đội những việc có thể hoàn thành trong một hai tuần đầu. Mỗi lần giữ lời, mỗi việc xong đúng hẹn là một viên gạch niềm tin. Đội tin nhau nhanh hơn khi thấy nhau làm được việc.

Người quản lý làm gương

• Thừa nhận khi mình không biết hoặc sai.
• Ghi nhận công khai đóng góp của từng người.
• Bảo vệ đội khi có sai sót, xử lý riêng thay vì phê bình trước mọi người.

Minh bạch giúp niềm tin lớn nhanh

Khi mọi người thấy được công việc của nhau, ai đang làm gì, xong đến đâu, họ không cần đoán và bớt nghi ngờ. Niềm tin về năng lực và việc giữ lời được chứng minh mỗi ngày qua những việc được đánh dấu xong.

Trên SupaNhanh, cả đội làm việc trong cùng một dự án, mỗi việc có người làm, hạn và trạng thái rõ ràng. Đối tác bên ngoài có thể tham gia với vai Khách, cùng nhìn tiến độ mà không thấy các dự án nội bộ khác. Mọi người thấy nhau giữ lời, và niềm tin đến tự nhiên.

Niềm tin không thể yêu cầu, nhưng có thể được tạo điều kiện. Đội tin nhau làm việc nhanh hơn, vì họ không phải kiểm tra lại nhau.