Giữ chân khách hàng dự án để họ quay lại và giới thiệu

Với doanh nghiệp làm dự án như thi công, thiết kế, tổ chức sự kiện, mỗi dự án thường kết thúc là mối quan hệ cũng kết thúc. Công ty lại bắt đầu tìm khách mới từ đầu. Trong khi đó, khách cũ đã tin tưởng bạn, và họ có thể mang lại dự án tiếp theo hoặc giới thiệu người quen.

Vì sao khách không quay lại

• Trải nghiệm chưa đủ tốt, dù kết quả cuối cùng ổn.
• Bị lãng quên: sau bàn giao, không ai liên lạc nữa.
• Không biết bạn làm được gì khác ngoài dịch vụ họ đã dùng.
• Đối thủ chăm sóc tốt hơn.

Trải nghiệm trong dự án là nền tảng

Khách quay lại không chỉ vì kết quả tốt, mà vì trải nghiệm làm việc dễ chịu:

• Được cập nhật tiến độ đều đặn, không phải hỏi.
• Được lắng nghe khi góp ý.
• Không bị bất ngờ về chi phí, thời gian.
• Có một đầu mối rõ ràng, phản hồi nhanh.

Sau bàn giao: đừng biến mất

Khách quên bạn không phải vì bạn làm kém, mà vì bạn im lặng. Một lịch liên hệ đều đặn sau bàn giao, như gọi hỏi thăm sau một tuần, hỏi trải nghiệm sau một tháng, chia sẻ thông tin hữu ích vài tháng một lần, giữ bạn luôn có mặt trong tâm trí khách. Xem lịch chăm sóc khách hàng 12 tháng để có mẫu chi tiết.

Mời khách giới thiệu

Khách hài lòng thường sẵn lòng giới thiệu, nhưng ít khi chủ động. Hãy:

1. Hỏi thẳng khi khách bày tỏ sự hài lòng.
2. Làm cho việc giới thiệu dễ dàng: gửi sẵn thông tin để họ chuyển tiếp.
3. Cảm ơn người giới thiệu, dù khách được giới thiệu có ký hợp đồng hay không.

Theo dõi khách cũ

Duy trì danh sách khách đã làm, dự án gì, khi nào, ai là đầu mối, lần liên hệ gần nhất. Khi có dịch vụ mới phù hợp, bạn biết nên liên hệ ai.

Chăm sóc khách cũ như một quy trình

Trên SupaNhanh, bạn có thể tạo một dự án "Chăm sóc khách hàng" với mỗi khách cũ là một nhóm việc, các lần liên hệ định kỳ là việc có hạn. Hệ thống nhắc người phụ trách khi đến lịch, và lịch sử liên hệ được ghi lại để ai tiếp quản cũng biết mối quan hệ đang ở đâu.

Khách hàng tốt nhất cho dự án tiếp theo thường là khách hàng của dự án vừa rồi.